Les plus de Fidelium-net
Les avantages de Fidelium-net
La solution de fidélisation Fidelium-net va au delà d’une simple carte de fidélité : elle apporte une réponse personnalisée à chaque association ou groupement de commerçants. La carte sert de support à de nombreux services en ligne.
Son impact sur la fidélité a été confirmée par l’analyse des comportements d’achats réalisée par deux professeurs en science de gestion, spécialisés dans les systèmes de fidélité.
Comportement des porteurs
Étude du comportement des porteurs de cartes
Après plusieurs années d’utilisation de Fidelium-net, les commerçants de Saint-Affrique et Millau (avec l’appui de la CCI de l’Aveyron) souhaitaient connaître l’évolution du comportement d’achat des porteurs de cartes de fidélité ainsi que l’impact sur le commerce local de la mise en place du système Fidelium-net.
Jean FRISOU et Hélène YILDIZ, enseignants chercheurs sur le comportement des consommateurs, étaient à la recherche de données pour illustrer leurs études scientifiques.
Ces intérêts communs ont naturellement conduit à la collaboration entre ces deux chercheurs et les associations de commerçants de Saint-Affrique et Millau.
Leur analyse des données a démontré :
- une augmentation significative du panier moyen des porteurs actifs
- un accroissement de la fréquence d’achat
- un panier moyen évoluant proportionnellement avec le nombre de commerçants participants.
- une hausse durable de l’activité
Pour illustrer nos propos, voici quelques exemples de données issues de la dernière analyse réalisée :
Sur les 4 premières années, le panier moyen par client chez les commerçants a augmenté de 28,63%.
Pour Saint-Affrique, en 3 ans, une augmentation de :
- 25% de l’activité
- 27% du nombre de transactions
- 20% de cartes actives
| Années | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|
| Commerces adhérents | 35 | 43 | 45 |
| Montants | 1 589 000 € | 2 061 000 € | 1 990 000 € |
| Transactions | 24 902 | 30 254 | 31 735 |
| Cartes actives | 3 534 | 4 076 | 4 227 |
| Panier moyen | 450 € | 506 € | 471 € |
Pour Millau, depuis 2008, on constate une croissance de :
- 41% de l’activité
- 30% du panier moyen
| Années | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 |
|---|---|---|---|---|---|
| Commerces adhérents | 20 | 20 | 28 | 30 | 30 |
| Montants | 1 148 000 € | 1 168 000 € | 1 347 000 € | 1 488 000 € | 1 624 000 € |
| Cartes actives | 5 452 | 5 199 | 5 600 | 5 679 | 5 875 |
| Panier moyen | 211 € | 225 € | 241 € | 262 € | 276 € |
Suite à leurs analyses, les chercheurs soumettent des orientations et des propositions pour améliorer la pertinence du système de fidélité :
