Les atouts
CRM
Le CRM permet de répertorier vos clients dans votre base de données. Il permet d’analyser votre clientèle, de la segmenter pour adapter l’offre commerciale et les campagnes marketings.
De plus, ce CRM donne des informations pertinentes sur vos clients, la zone de chalandise, la fréquence et les périodes d’achat, le montant dépensé, le panier moyen…
De la même manière, vous pouvez accéder aux informations de vos clients en globalité ou par points de vente.
Logiciel marketing
Le système Fidelium-net est équipé des outils de marketing direct :
- e-mailing
- publipostage
- SMS
Un logiciel e-mailing est intégré pour une plus grande simplicité d’usage. Il sert également aux SMS et publipostage. Il permet de créer, modifier, choisir des modèles de courrier et de les envoyer à vos clients selon vos critères de sélection.
Il est possible de paramétrer des envois programmés pour des campagnes e-mailing ou mailing SMS comme le font les grandes enseignes. Il sert également aux SMS et publipostage.
Outil statistique
L’utilisation de l’ensemble des statistiques disponibles via l’application permet de gérer plus efficacement votre fidélisation client.
A partir des données et des recherches multicritères disponibles, vous pouvez connaître :
- les habitudes d’achats : vous voyez l’ensemble des transactions (crédits, débits de points,…) réalisées dans les magasins.
- la zone de chalandise : la zone de chalandise permet de qualifier l’impact marketing et publicitaire d’actions commerciales mais aussi de conquérir de nouveaux secteurs géographiques.
- le panier moyen : connaître le panier moyen de chaque client permet de récompenser les clients les plus fidèles mais aussi de stimuler les clients moins actifs.
- les périodes d’achats
- etc…
Vous pouvez également évaluer la réussite des opérations marketing mises en place grâce au feed-back disponible sur les emails envoyés, lus, ouverts…
Expertise Doing
Doing est une société de service en ingénierie informatique, c’est un avantage important car la solution peut être modifiée et adaptée par nos programmeurs selon les besoins. Doing personnalise et fait régulièrement évoluer le système de fidélité pour qu’il corresponde parfaitement aux attentes et besoins des utilisateurs.
Pour une parfaite prise en main de la solution, Doing dispense des séances de formations aux commerçants pour démontrer le potentiel et expliquer les fonctionnalités de la solution Fidelium-net.
La solution Fidelium-net a été récompensée pour sa qualité avec « un label d’excellence » ou encore le « e-trophée de la Loire » parrainé par IBM. Ce trophée récompense les meilleurs entreprises utilisant les NTIC à destination de professionnels.
