Le comité de sélection a choisi de délivrer un « label d’excellence » aux projets les plus ambitieux, novateurs et susceptibles de représenter la vitrine de Loire Numérique.
Créée et développée par DOING en remplacement de la traditionnelle carte de fidélité, la carte à puce de Fidelium, immédiatement utilisable, ne sert pas aux paiements mais permet aux clients d’obtenir des remises et des promotions comme la carte traditionnelle.
Côté point de vente, elle permet de collectec des données qui seront intégrées au fichier clients.
Côté internet, Fidelium est un véritable outil de CRM mettant à disposition mailing mail, mailing SMS, zone de chalandise, panier moyen…).
L’association des commerçants de Firminy l’a déjà adoptée comme à Millau et à Arles. Elle a également franchie les frontières puisqu’on la trouve en République Dominicaine, Guyane, Guadeloupe et Martinique. Cette solution de fidélisation par carte à puce a déjà remporté deux prix d’innovation et bénéficié de crédits de l’ANVAR. Comme toute technologie, elle nécessite des adaptations liées aux rapides évolutions des TIC, notamment au niveau de la portabilité de la solution sur des terminaux sous IP et de l’intégration éventuelle de Fidelium-Net sur des cartes Moneo.
Du point de vue des commerçants utilisateurs, ce système simple et fiable permet
- une gestion de la fidélisation personnalisée à chaque client
- une fidélisation en adéquation avec sa propre activité via le paramétrage du système de prestations et des remises
- la constitution d’un fichier client propriétaire globale et par point de vente
- la dynamisation des commerces par des opérations ciblées.
Fidelium a reçu le label d’excellence pour son caractère novateur et ambitieux, sa faisabilité technique et commerciale.