14h
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14h45-15h30
15h30-15h45
15h45-16h15
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16h45-17h00
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Accueil des participants autour d’un café
Introduction de Ludovic Delaveau chef de service commerce et services CCI Millau
Pourquoi et comment fidéliser la clientèle de centre ville ?
Laurence Cote DOING responsable développement, département fidélité
Les programmes de fidélité, fidélisent-ils les clients ?
« L’utilisation de la carte « Firmin » à Firminy et de la carte « Vivre Millau » en sud-Aveyron constitue des terrains d’expérience susceptibles d’apporter des premiers éléments de réponse à cette question. Nous rendrons compte dans cette intervention des comportements d'achat manifestés par les clients porteurs de ces cartes multi-enseignes. »
Jean Frisou Docteur es sciences de gestion, professeur des universités, membre de l'Association Française du Marketing
Pause café, pâtisserie
Démo interactive FIDELIUM-NET
Marie-Violette Gellet DOING ingénieur d’affaires et gérante de Doing
Exemples d’actions marketing réalisées à partir d’un fichier client carte de fidélité
Ludovic Delaveau chef de service commerce et services CCI Millau
Questions/réponses
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