Comportement des porteurs

 

Étude du comportement des porteurs de cartes

Après plusieurs années  d'utilisation de Fidelium-net,  les commerçants de Saint-Affrique et Millau (avec l'appui de la CCI de l'Aveyron) souhaitaient connaître  l'évolution du comportement d'achat des porteurs de cartes de fidélité ainsi que l'impact sur le commerce local.

D'autre part, Jean FRISOU et Hélène YILDIZ, enseignants chercheurs sur le comportement des consommateurs étaient à la recherche de données pour illustrer leurs études scientifiques.

Ces intérêts communs ont naturellement conduit vers une analyse des informations de Fidelium-net qui a démontré :

  • une augmentation significative du panier moyen des porteurs actifs
  • un accroissement de la fréquence d'achat
  • un panier moyen évoluant proportionnellement avec le nombre de commerçants participants.
  • une hausse durable de l'activité 
 

 

Pour illustrer nos propos, voici quelques exemples de données issues de la dernière analyse réalisée :

Sur les 4 premières années, le panier moyen par client chez les commerçants a augmenté de 28,63%.

Panier moyen sur les 4 dernières années

 


Pour Saint-Affrique, en 3 ans, une augmentation de :


  • 25% de l'activité
  • 27% du nombre de transactions
  • 20% de cartes actives

 

 

  

     
Années 2009 2010 2011
Commerces adhérents 35 43 45
Montants 1 589 000 € 2 061 000 € 1 990 000 €
Transactions 24 902 30 254 31 735
Cartes actives 3 534 4 076 4 227
Panier moyen 450 € 506 € 471 €

Pour Millau, depuis 2008, on remarque une croissance de :


  • 41% de l'activité
  • 30% du panier moyen

 

 

 

       
Années 2008 2009 2010 2011 2012
Commerces adhérents 20 20 28 30 30
Montants 1 148 000 € 1 168 000 € 1 347 000 € 1 488 000 € 1 624 000 €
Cartes actives 5 452 5 199 5 600 5 679 5 875
Panier moyen 211 € 225 € 241 € 262 € 276 €

Suite à leurs analyses, les chercheurs soumettent des orientations et des propositions pour améliorer la pertinence du système de fidélité :

 

 

 

Avantagede Fidelium-net

Avantage

Au delà des fonctionnalités générales de Fidelium-net :

  • Carte de fidélité multi-commerces et multi-services (technologie code barre et piste magnétique avec PVC biodégradable).
  • Site Internet modifiable et personnalisable
  • Extranet pour analyser la clientèle et exploiter les données clients en fonction de paramètres précis (date anniversaire, CSP, nombre d'enfant...).
  • Outil statistique mesurant la réussite du système de fidélité (panier moyen, fréquence d'achat - zone chalandise...).
  • Logiciel marketing pour la mise en place d'un nombre illimité d E-mailing, SMS, publipostage sur un segment de marché particulier.
 

 

La carte de fidélité se démocratisant de plus en plus, elle n'est qu'un support parmi la panoplie de services de l'offre Fidelium-net.

Cette solution de fidélisation va au delà d'une simple carte de fidélité puisqu'elle apporte une réponse personnalisée à chaque association (ou groupement) de commerçants grâce à l'analyse des comportements d'achats étudiés par nos deux professeurs en science de gestion, spécialisés dans les systèmes de fidélité.

 

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