Principe de fidélisation
 |
Adhésion du clientLe client remplit un formulaire d'adhésion chez un commerçant et obtient sa carte de fidélité. |
|||
Elaboration d'actions commercialesEn croisant les données marketing, une opération de mailing promotionnel se réalise en quelques clic |
 |
Récompense au clientLors de chaque achat, le client cumule des points sur sa carte de fidélité lui donnant droit à des réductions. |
||
Analyse de la clientèleLe commerçant peut consulter une multitude d'informations sur sa clientèle : |
Centralisation des donnéesChaque vente réalisée chez un commerçant enrichit son fichier client consultable via Internet. |
|||
Une carte de fidélité cumulant des pointsSystème de points cumulésA chaque achat, le client cumule des points sur sa carte de fidélité. A partir d'un certain nombre de points, il peut les utiliser pour obtenir des réductions ou des bons d'achat. |
Ne gérant que des points, Fidelium-net est parfaitement adapté à d'autres pays que la France : 5$ = 100 points, 100 RD$ = XXX points, etc... Chaque point de vente peut avoir sa propre parité, pour comprendre ceci voici un exemple : |
|
Dans son salon de coiffure, le commerçant M. MARTIN donne 1 point pour 2.30 € d'achat.
Le client a fait un achat de 47 € qui permet d'ajouter 20 points sur sa carte de fidélité. |
Dans sa boucherie, le commerçant M. DUPONT donne 1 point pour 1 € d'achat.
Le client a cumulé suffisament de points sur sa carte de fidélité pour bénéficier d'une remise. |
Avec Fidelium-net, intégrer des prestataires de service dans votre démarche de fidélisationPrestationsEn plus de cumuler des points de fidélité, Fidelium-net dispose d'une fonction prestations. Les cinémas, instituts de beauté, auto-écoles, piscines, bibliothèques... peuvent être intégrés dans une démarche de fidélisation. Grâce aux prestations, les associations de commerçants élargissent leur panel possible d'adhérents. |
Par exemple: Mme DURAND achète 10 séances de cinéma qui sont stockées sur sa carte de fidélité. Elle pourra les utiliser selon ses envies. Mme DURAND se rend dans son institut de beauté préféré pour utiliser une des séances d'UV stockées préalablement sur sa carte. |
Site web
Fidelium-net, système de fidélisation avec centralisation et consultation des données via internetLes renseignements sur la clientèle sont accessibles via un site personnalisé aux couleurs de l'association de commerçants. Le site se présente comme un portail avec, pour chaque utilisateur, un accès sécurisé par un identifiant et un mot de passe. Les données présentées sur le site sont mises à jour quotidiennement lors du vidage des terminaux. Consultation du fichier client LIBRE et GRATUITEToutes les informations sur les clients sont obtenues sans recourir au prestataire extérieur. |
Des extractions des données via des recherches mutli-critères sont disponibles sur le site afin d'aider à la création des opérations commerciales : anniversaire, quinzaine commerciale, mailing, etc...
La simplicité de la navigation et une interface intuitive ont été notre priorité durant la conception de cet outil d'analyse de clientèle. Le portail est également accessible aux porteurs de carteLes clients se connectent au site via un identifiant et un mot de passe pour accéder à leur espace privatif. L'existence de cet espace privatif augmente l'implication du client dans la démarche fidélité des commerçants. |
Le support
Une carte à puce de haute qualité personnalisable :
|
La carte à puce devient un support publicitaire ...
|
au recto
au verso
Le lecteur
Chaque point de vente est équipé d'un lecteur de carte à puce :La facilité d'utilisation et la rapidité de traitement des opérations furent les objectifs principaux lors de la conception de Fidelium-net. Déjà habitués à manipuler des terminaux bancaires, les commerçants se familiarisent rapidement avec l’utilisation du lecteur de carte. Fidelium-net fonctionne sur différents types de TPE (terminaux de paiement électronique), contactez-nous pour en savoir plus. |
Fidelium-net nécessite une seule télécollecte quotidienne afin de mettre à jour la base données. Cette télécollecte peut s'effectuer par une connection téléphonique automatisée, ou par une connection internet avec un TPE "sous IP". Terminaux sous IP :Les terminaux sous IP présentent les mêmes caractéristiques de fonctionnement qu'un autre terminal, simplement la télécollecte de ses transactions quotidiennes se réalise par une connection internet. Avantage commerçant : plus de coût de communication TELECOM ! |
CRM en ligne
Avec fidelium-net, manipulez votre fichier clientA partir des données et des recherches multicritères disponibles, le commerçant adhérent pourra connaître:
De la même manière, l'association peut accéder aux informations de l'ensemble des clients des points de vente. Qui est-il ?Le commerçant peut consulter librement les données de ses clients : nom, prénom, coordonnées, date de naissance, etc... Quelles sont ses fréquences d'achats ?Le commerçant voit l'ensemble des transactions (crédits, débits de points,...) réalisées dans son magasin. |
D'ou vient-il ?La zone de chalandise permet de connaître l'impact marketing et publicitaire d'actions commerciales mais aussi de conquérir de nouveaux secteurs géographiques. Combien dépense-t-il ?Connaître le panier moyen de chaque client permet de récompenser les clients très fidèles mais aussi de stimuler les clients moins actifs. Ces quatre écrans ne sont que des exemples, Fidelium-net ne s'arrête pas là : contactez-nous pour en savoir plus.
|
« FIDELIUM-NET a permis à notre association de commerçants de renouveler notre carte de fidélité papier, en conservant ses avantages et en les combinant avec des technologies innovantes. Ainsi nous avons pu qualifier...
"Dans la volonté du développement économique des commerces du pays d’Arles, nous avons souhaité mettre en place un système de carte de fidélité unique pour tous les adhérents. Il nous est...